Soumise à des normes de plus en plus pointues mais également à des contextes géopolitiques instables, l’industrie manufacturière ne peut plus se passer de veille stratégique. Explications.

Il y a quelques années, une entreprise multinationale suédoise spécialisée dans la conception et la vente de meubles en Kit a été accusée en France et dans plusieurs autres pays européens de n’avoir pas respecté les normes en matière de produits chimiques. En cause, la présence de formaldéhyde dans certains meubles. À l’époque, la règlementation européenne (REACH) venait d’imposer une limitation de ce composé chimique dans les produits en bois, pour des raisons de santé publique. La multinationale n’avait pas intentionnellement enfreint les règles, mais avait à l’évidence pêché par insuffisance en termes de surveillance des normes en vigueur… Cette mésaventure rappelle combien il est essentiel, pour une entreprise manufacturière moderne, d’effectuer une veille stratégique rigoureuse, et ce à plusieurs niveaux. Comment s’en prévaloir ?

Veille compliance, gestion de la Supply Chain et RSE

Il convient tout d’abord d’avoir en tête que le manufacturing dépend fortement de sa supply chain. La moindre perturbation dans l’approvisionnement des matières premières, des pièces détachées ou encore des composants semi-finis peut avoir des répercussions immédiates en termes de production. Dans ce contexte, une veille des fournisseurs, de leur réputation, de leur santé financière et de leur fiabilité est un prérequis.

Chaque organisation doit également rester informée des contextes politiques et économiques dans lesquels évoluent ses sous-traitants, voire ses antennes délocalisées. Des matières premières provenant de zones instables peuvent par exemple entraîner des problèmes éthiques ou médiatiques. Ici, une veille géopolitique s’impose, de même que la surveillance dynamique des réglementations, des normes et des certifications. Cette veille réglementaire est d’ailleurs à réaliser quotidiennement tant elle évolue rapidement et de manière inégale selon les régions du monde, en lien avec l’essor des exigences environnementales.

Veille R&D : repérer les signaux faibles et forts

Le domaine de la R&D (Recherche & Développement) joue par ailleurs un rôle central pour les organisations manufacturières. Dans un environnement où l’innovation est la clé, il est primordial de rester en alerte sur les nouveaux matériaux, les gaps technologiques ou encore les procédés de fabrication émergents.

Faibles ou forts, ces signaux peuvent constituer des opportunités pour optimiser la production et proposer des produits à haute valeur ajoutée. C’est par exemple le cas, dans l’industrie textile, avec les recherches effectuées sur les fibres biodégradables – en lien avec la réduction de l’impact environnemental. C’est aussi le cas, dans l’industrie aéronautique, des impressions 3D, qui réduisent les coûts de fabrication en créant des pièces à la fois plus légères et plus résistantes. À noter que les actions à engager ici incluent des champs aussi diversifiés que la surveillance des brevets, l’émergence de nouveaux processus de production (notamment chez les start-ups) ou celle de fournisseurs de machines-outils.

Veille marketing-communication et RH

Quid des préférences des utilisateurs ? Là encore, il s’agit de prendre le pouls des clients, et plus largement des dynamiques sociales et des modes. Dans un secteur manufacturier en perpétuelle évolution, rester à l’écoute des avis des consommateurs est indispensable dans la mesure où cela permet tout à la fois d’anticiper leurs attentes et d’ajuster la production en conséquence. Cette dynamique comprend une veille sur l’image de la marque, et peut amener l’organisation à engager des actions de communication en amont d’une crise annoncée…

Un autre aspect souvent négligé est la veille RH. Celle-ci permet de surveiller les mouvements des dirigeants et managers au sein de l’industrie, dans un contexte où la chasse aux talents est devenue cruciale. Ici comme dans la veille en communication-marketing, l’écoute des experts et des influenceurs se révèle indispensable, ne serait-ce que pour repérer les signaux faibles appelés à devenir signaux forts.

Grands groupes, entreprises de taille intermédiaire, PME, start-ups : tout le monde est concerné. Les crises régulières qui viennent frapper le secteur de l’industrie sont là pour nous le rappeler…

Arnaud Marquant

Directeur des opérations

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